Garantía y Devoluciones

Política de Garantía y Devoluciones – Mi Canasto de Mimbre

En Mi Canasto de Mimbre queremos que tu compra sea una experiencia impecable. Nuestros productos son artesanales, hechos a mano y con altos estándares de calidad. Si algo no cumple tus expectativas, ponemos a tu disposición la siguiente política de garantía y devoluciones.

Cambios de producto
Puedes solicitar un cambio por otro producto de igual o mayor valor (pagando la diferencia). El producto debe estar sin uso, en perfecto estado, con sus etiquetas y acompañado de boleta o factura. El cambio debe solicitarse dentro de los primeros 3 días corridos desde la entrega. 

Devoluciones (cuando corresponde)
Debido a que nuestros productos son artesanales, las devoluciones de dinero solo aplican si el producto presenta fallas de fabricación, si recibiste un producto que no corresponde al solicitado, o si el producto llegó dañado durante el transporte. En caso de daños por transporte, el reclamo debe realizarse dentro de las primeras 24 horas desde la recepción e incluir fotos del embalaje y del daño.
En estos casos puedes optar por reemplazo del producto, nota de crédito o devolución total del dinero.

Productos personalizados
Los productos personalizados no tienen devolución ni cambio, a menos que presenten daños al momento de su recepción. De ser así, el reclamo debe realizarse dentro de las primeras 24 horas desde la recepción e incluir fotos del embalaje y del daño. En estos casos puedes optar por reemplazo del producto, nota de crédito o devolución total del dinero.

Plazos de garantía y reportes
Los cambios pueden solicitarse dentro de los primeros 3 días corridos desde la compra. Las fallas de fabricación están cubiertas por garantía legal durante 90 días, según la Ley del Consumidor. Los daños durante el transporte deben reportarse dentro de las primeras 24 horas.

Costos de envío
Los costos de envío y retorno asociados a cambios por gusto, tamaño o decisión del cliente son responsabilidad del cliente. Si existe un error nuestro, una falla de fabricación o daño imputable al transporte, Mi Canasto de Mimbre asumirá los costos.

Condiciones de envío del producto para evaluación
El producto debe enviarse en su empaque original o uno que lo proteja adecuadamente, sin uso, limpio y sin signos de desgaste, incluyendo la boleta o factura correspondiente.

Cómo solicitar un cambio o garantía
Debes escribirnos a hola@micanastodemimbre.cl, indicando número de pedido, motivo y fotos del producto. Te responderemos dentro de un máximo de 48 horas hábiles con las instrucciones. Una vez recibido y evaluado el producto, te entregaremos la resolución en un máximo de 5 días hábiles.